プロが教える、あこがれる日常

クライアントの業務サーベイ

December 22, 2011, 08:45

私はIT企業で業務系コンサルタントをしております。仕事内容はクライアントの業務サーベイを実施し、業務改善提案やシステム化提案などをすることです。ここ数カ月は外資系のマーケティング会社の請求関連業務のサーベイを行っております。私のサーベイ手法は次の通りです。業務ヒアリング⇒業務モニタリング⇒工数算出⇒コスト算出の順に行っていきます。まず業務のヒアリングを実施し、業務について理解をします。次に業務モニタリングを実施し、ヒアリング内容との照らし合わせおよび各業務工数を計測します。次にモニタリングで得た各業務工数から月単位での工数を算出します。そして、最後にその業務のコストを算出します。コストの算出は社員の給与や時間外労働などから算出します。また、個のサーベイプロセスの中では、常に現状業務の課題点をあぶりだすことを心がけています。ヒアリングやモニタリングの中から課題点を見つけ出し、改善へ結び付けるのです。今回の業務サーベイの結果、課題として営業部門と財務部門とのミスコミュニケーションが大きな課題でした。もう一点は、業務の属人化という課題もありました。この2つの課題に対して、改善提案を行いました。ミスコミュニケーションへの改善として、営業部門と財務部門の間に第3者をクッションとして入れることです。これは自社のアウトソーシングチームです。ここは営業とからめました。属人化に対する改善提案は、文書化、標準化です。こちらも、業務の文書化を受注するという営業目線です。今回のサーベイでは、アウトソーシングと文書化業務を受注することができました。